售后客服怎么做好,让客户满意的3种售后客服服务技巧
众所周知售后客服是客服中比较难做的一个岗位,商家招聘售后客服也是比较难的,通常情况下应聘者更愿意做售前客服,以来售前客服有销售提成拿,另一个方面售前客服接触的都是前来咨询的买家,沟通起来也比较容易简单。但是售后客服则正好相反,客服的工资是固定的,并且接触的人群也不太好沟通。所以更多的商家更愿意将售后客服外包给专业的服务公司。专业的外包公司会在售后服务上有自己的一套方法做好售后服务、提高客户满意度。
一、安抚客户
售后来的客户都是带着问题来的,并且售后客服服务的对象有的是已经给过店铺差评了。外包客服在面对客户抱怨不满的时候,不管问题出现在哪个环节,首先是应该致歉,进行安抚。在客户情绪稍微稳定的情况下问清问题,查出造成问题的原因。并且给出最好最快的解决方案。萌萌客客服外包服务商曾提到,如果是由于产品或者服务过程造成客户不满的,对于产品问题员工应该和用户解释出现此类情况是我们也不愿看到的;如果是对于服务过程不满,则员工在安抚之后的沟通中避免再一次出现相同错误。
二、认同客户的方法
售后过程中会遇到各种各样的客户,有些客户所提出的问题和解决方案并不合理。即使在这种情况下客服也不能反驳或者直接拒绝客户。要先核实客户反映的情况,分析问题出在哪个环节,自己先要想出解决方案,再通过婉转和委婉的方式为客户解说分析问题以及解决方法。
三、尊重客户的态度
被尊重是所有人都想得到的,尤其是店铺的客户。萌萌客客服外包服务商表示对于操作能力和专业知识有限的用户,不能够出现歧视的态度,应当根据客户实际情况给予更详细的指导和解释而不是重复之前话语或表现出不耐烦的态度。
四、定时回访
客户回访的过程是增加店铺在客户心中形象的时候,对没有售后问题的客户回访,增加二次销售的机会;对售后过的客户回访,能够提高店铺的威信。
通过小编的介绍我们能够明白售后客服外包服务虽然能够提高客户满意度,提高店铺的形象,但这并不是一朝一夕的,需要经过一段时间的验证。
版权声明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 1404303206@qq.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。转转请注明出处:https://www.czcyw.com/startup/10572.html
相关文章
-
散养鸡2000只一年利润多少,2023放养鸡的利润与成本核算分析
大规模养殖鸡选择放养好处多,放养的鸡不仅充分利用了场地等自然资源,还有效的减少了饲料成本,放养鸡的肉质口感也更好,在市场上更受欢迎。一、放养鸡的成本现在以放养2000只公母混合的鸡苗为例,来简单的说下放养鸡的成本,出栏分为140天的公鸡和140天的产蛋母鸡。1、占用的土地面积每亩林地平均放养200只鸡,则需要10亩林地...
-
连锁加盟好项目,2022中国餐饮加盟排行100强公布
近日,中国连锁经营协会发布了“2022中国餐饮加盟品牌TOP100”(下称餐饮加盟100强),榜单覆盖了风味小吃、快餐、正餐、休闲饮品、火锅烧烤、面包甜品六大餐饮品类。《快消品》从榜单中了解到,位列前十的品牌有:茶百道、德克士、蜜雪冰城、ARTEASG、永和大王、书亦烧仙草、杨国福麻辣烫、古茗、阿水大杯茶、正新鸡排。1...
-
小投资赚钱创业项目,这2个小生意冷门又暴利
现如今,如果说起10万左右就能干的一些行业,可能大多数人都会觉得是一些小本生意,顶多也就是挣个辛苦钱而已。而在现实生活中,却有很多这种看似不起眼的小本生意,一年下来的收入,要比开个小型加工厂还要暴利!虽然在前几期文章中,给大家也分享了不少投资小的行业供大家参考,但是要说起冷门暴利,以下要给大家分享的这2个行业,绝对是独...
-
小超市投资一般多少钱可以搞好,开超市必看的投资成本利润分析表
超市是一个非常平稳的企业,都是不少投资者都想投资的项目。开个小超市需要多少钱啊?这是每个创业人都关注的一个话题。一般来说,开一家60平方米的小超市,需要投入约15万余元。下面就让小编去帮你分析一下超市的投资状况。开店选址说起开个小超市需要多少钱啊,首先要计算出来的便是租金花费。小型超市一般30-60...
-
手机上老是出现广告怎么消除掉,一键彻底关闭手机频繁弹出广告
今天给大家分享的是像我们的安卓手机如何彻底的关闭一些烦人的广告,当然我们在工作生活中使用手机的时候,经常会出现一些广告弹窗,个性推荐或者热门应用,这一些广告非常多,当然这也是安卓手机的弊端,今天给大家分享一个非常全面的方法,能够彻底关闭安卓手机的广告设置。当然大家可以按照以上方法去设置,有不同的对方可以在下方留言或者是...
-
中药材种植什么品种前景好,这3种中药材用途广收益高前景好
种植中药材哪些药材前景好呢?小编经过市场调查,发现3种中药材在人们的生活中中用途广泛,种植前景不错。决明子决明子是豆科植物决明的种子,是一种用途非常广泛的药材。不但可以入药,还可以泡茶喝,也可以装在枕头里,枕着非常舒服。决明子的种植时间在每年的4-5月,9-10月份收获,为一年生草本植物。种植时每亩地需要播种10来斤种...
-
顾客说价格太贵了该怎么回答,教你用3个步骤话术巧妙回答成功销售
当客户说价格太贵时,你需要用3个步骤制定出回答话术,即第一步分析客户需求,第二步找到应对方法,第三步使用恰当的话术。下面我们总结了最常见的3种情况,进行详细分享。第一种情况:客户想买产品,但希望压低价格分析客户需求:客户背后的想法是对产品有了兴趣和购买意愿,但客户想压低价格。找到应对方法:你可以利用公司的促销政策,购买...
-
哪家快递公司运费最便宜,最新8家快递企业价格速度对比评测结果
随着电商时代的到来,网购已成为我们的一种消费习惯,这也使消费者和商家都要和快递打交道。目前,我国快递市场的玩家不在少数,但各家的收费标准都略有不同,作为普通消费者的我们自然是想便宜且速度快的最好,那么问题来了。目前哪家快递的收费最便宜,哪家快递的速度最快呢?今日有评测机构对目前市面上常见的几家快递做了价格、速度的对比,...
-
水果店加盟哪个牌子好,推荐水果连锁之王百果园合伙开店模式
企业要想实现逆势增长,先要掌握这一招:团队创客化——或者叫超级合伙人化水果连锁企业——百果园(说明:没用合伙人模式前,百果园用10年仅开了二三百家店,最后还有大批门店因经营不善被总部收购,用了门店合伙人模式后,百果园仅用5年,就开了2800家店门店,1年开700家店,现在冲刺上市)百果园——超级平台...