如何正确的危机公关处理,4种网络危机事件公关处理方法和流程详解

随着互联网在中国的逐渐普及化、大众化,每一个网民都成为了一个个“新闻源”,这些数以亿计的新闻源通过种种网络方式,将以往一些仅仅小范围传播的事情,迅速发散为全网性的“网络消息”。
特别是近两年来,网络舆论和声音,在国家“反腐倡廉”中起到了非常好的促进作用,对于揭露极少数人的超越法律和底线行为,让生活环境更好,为人们开通了另一道发表观点的大门。这些,都是互联网普及化后的正面效应。
但客观的讲,任何事情事物,都有两面性。在互联网上的,就有一些刻意编造的故事,真假难分。之前有“乡村老师”的恶意公关炒作,后来又有“农夫山泉”、“统一”的砷含量超标事件,网络这个双刃刀,对企业品牌的伤害,也是非常巨大的。如何破解这种几乎是“碰瓷式”的品牌危机公关事件呢?下面略讲一下企业网络危机事件的一般处理方法和步骤。
为了方便写作,我把网络危机公关事件分为四类,A类,一般网络公关危机;B类,纠缠性网络公关危机;C类,影响类网络公关危机;D类,严重网络公关危机。
第一,对待A类事件,方法是手握实质性证据物和说明文件,沟通媒体进行撤稿。适用于比较小的网络危机事件公关,对不实的负面新闻,针对发布网站,进行沟通删除处理,面对实质性的证据物和说明文件,对方不再重复发,网络新闻媒体的声音,中立起来。一般到此阶段,A类事件就可以息事宁人。如若不然,则转化为B类了。
第二,对待B类纠缠性网络公关危机,方法是疏堵结合。一方面要沟通媒体进行撤稿,另外一方面,还需发布大量正面信息,进行解释说明,以此来冲淡事件影响,形成网络正常的争议,从而淡化事件。此阶段,一般在正面信息不断披露的强大公关力度下,松散的纠缠曝光式的所谓危机公关往往会瓦解。如若不然,就会成为影响类网络公关危机。
第三,对待C类事件,一般前三类事件,都是捕风捉影式的,见风就是雨,情况往往是网民对企业的误解和知晓度不够造成的。C类事件,很少有网络直接发布的,一般是纸媒深度采访,这个时候,只需要企业方,手握实质性证据和严肃的说明,对所发布纸媒沟通协商,要求媒体全面发布撤稿函。以平面出版物的撤稿函方式发给各大网站撤函,撤除网络新闻,再加上第一和第二步的配合,一般可以处理完毕。当然,遇到个别媒体,企业那就不是沟通,而是动用法律关系,维护自己的正当权益了。但跟媒体打官司,很值得,能够保全品牌,并处理潜在的企业内部严重问题,避免了企业走向破产深渊。
第四,对待D类事件,只有断臂求生。网络危机事件到了这一步,说明这个潜在问题可能会相当可怕了,根本不是别人乱说,而是你企业,真存在此类问题。但企业的品牌价值,还不能让它倒闭。这时,就要在企业内部找到问题根源。企业要发出正面的申明,严惩相关当事人和处理相关问题,以雷厉风行的态势赢得品牌生存机会。结合前三步,只要不是企业整体经营人集体恶意刻意的行为,一般企业都能够获得涅槃重生的机会。
而值得一提的是,这四种网络危机公关的处理方法,都需要有非常专业的公关广告公司,特别是整合公关广告公司的配合和支持。否则,单凭企业的自我市场公关力量,最大的可能是,会将A类危机变成B类,B类变成C类,C类搞成D类,那样,一个好好的品牌就完蛋了。
在这里,还要提醒一点,日常市场公关工作当中,专业的预防监测和预警监控特别重要,令企业后悔的是:往往每个月少花了十几万块,或者上千万公关广告费用,却一下子损失了上千万甚至数亿元。
而那种认为,出了网络危机,把相关文章沟通删除就OK的想法,更是大有问题,网络危机公关是一件非常微妙、变化性强的事件,如若应对不当,必将产生巨大的负面影响。企业CEO们,当慎之又慎。
从网络文学企业最近五年的网络危机公关情况,以及相应的市场公关执行来看,显然,网络文学企业整体还处于“我不是,不是这样的……”这种最初级的、尚未入门的网络危机公关水平。
版权声明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 1404303206@qq.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。转转请注明出处:https://www.czcyw.com/spread/11405.html
相关文章
-
小米饥饿营销成功的主要原因,饥饿营销4个步骤3个技巧分析总结
小米成功了,他成功在模式上也成功在营销上,饥饿营销在小米的身长展现得淋漓尽致,接下来我为大家详细的讲解一下什么是饥饿营销和如何做好饥饿营销。首先介绍一下什么是饥饿营销,饥饿营销是指商品提供者有意调低产量,以期达到调控供求关系、制造供不应求“假象”、以维护产品形象并维持商品较高售价和利润率的营销策略。...
-
今日头条和抖音是什么关系,字节跳动公司12款火爆APP背后故事
抖音和今日头条同属一家公司?背后有什么故事?创始人为张一鸣相信大家对于抖音这个APP一定非常熟悉了吧,几乎刷短视频的人手机里都会有这个应用。但是你知道吗?其实抖音和今日头条都是属于同一家公司,而且这家公司旗下,可不仅仅的只有抖音和今日头条,还有好多款APP。这家公司在之前其实根本没有多少人知道,也算是属于那种旗下开发的...
-
如何进行品牌宣传,品牌宣传策划的9个实用技巧
随着互联网的发展,企业对品牌宣传越来越重视,因为品牌只有知名度高了,才能占据更多的市场,那么,品牌宣传策划有哪些技巧呢?下面小编给大家总结一些。1、品牌战略规划要提前做好企业提前做好一份品牌战略规划,明确品牌定位需求,这样才能更好地为品牌宣传做好铺垫。2、品牌目标要确立品牌战略规划好了以后,要树立品牌目标,这样才能更好...
-
微信seo怎么做,微信SEO排名的6大因素及优化方法分享
微信SEO,是继百度SEO之后的又一波红利。除朋友圈分享之外,流量来源又多了一大利器。微信SEO的入口是微信“搜一搜”,通过“搜一搜”搜索关键词,你会发现,在百度搜索结果页能看到的,在这里几乎也都能看到,比如,各大新闻网、视频、小程序、公众号文章、网站、各问答平台等,搜索结果展示的平台是非常丰富的,但细心的朋友很快就会...
-
免费个人网站申请流程,网站免费模板轻松搭建网站详细教程分享
随着网络技术的不断发展,零编程基础的小白也能建立自己的专属网站了,很多小伙伴会问了,不用编程不用代码怎么可能可以搭建网站呢?其实方法很简单,小编来分享一招,利用乔拓云网的网站模板,复制同行业的模板,快速编辑修改,生成属于自己的模板。感兴趣的小伙伴往下看吧,小编给大家演示一次操作步骤。先给大家预览一下小编自己搭建的网站的...
-
外包推广公司真的会带来流量吗,企业选择外包推广公司评估流程和注意
现在很多企业的营销推广都是外包,不只是小企业,其实很多大企业都是外包的,不是说他们招不到合适的团队,只是很多时候一些常规的工作不想内部招人去搞定,不是很重点的,一般能外包就外包;特别是疫情时代,这种趋势更加明显,自己招团队,做得好还好,不好的话,员工不能随便安排pass,但是外包合作,觉得不ok,可...
-
有什么推广公众号的平台,微信公众号最全推广渠道大全
公众号可以说是很多商家或个人推广的主要渠道之一,我们都知道公众号本身是没有自然流量的,只有粉丝关注了才会有阅读量,所以有很多人在运营公众号时候都不知道怎么去吸粉引流。接下来就给大家分享下公众号应该去哪里引流!第一、 内部SEO优化和搜索引擎优化是一样的,就是搜索的排名优化,公众号的SEO我们也需要认真去做好的,一般是账...
-
制作视频的图片素材从哪里找,5个免费高清的短视频素材网站推荐
随着短视频的发展,各大手机端剪辑APP的出现,降低了短视频的门槛,而短时频的高收益也吸引了越来越多的自媒体人入局,从目前各项数据来看,短视频从业者已经远远超过了图文创作者。如今各大手机剪辑工具的出现,使得视频剪辑越来越简单便捷,即使零基础也能学会,但是对于独自一人做短视频的小伙伴来说,最难的不是剪辑,最难的是找视频素材...
-
淘宝商家版登陆入口在哪里打开,2022年淘宝新手开店必知的4点基础操作
新手到淘宝开店之后,除了上架宝贝,还有很多操作是必须了解的。像是店铺名修改、官方活动报名、微淘发布等基础操作都是每位卖家必须掌握的。如果你还不清楚的话,下面一起跟着操作一下吧!【店名修改】入口一:淘宝PC端官网首先进入淘宝官网,登陆后找到最顶端菜单栏中的卖家中心,点击;进入卖家中心后,点击【基础设置】,下方就可以看到自...